Avaliar e propor o programa de auditoria de qualidade

O objectivo deste trabalho é desenvolver uma proposta de melhoria no Programa de Auditoria de Melhoria da Qualidade (PAMEC) do centro de assistência SOS SALUD SAS. Para tal, deve ser desenvolvido um diagnóstico da situação actual, uma proposta de melhoria através do método PHVA e a estruturação de um modelo de avaliação dos processos prioritários, no âmbito da estratégia de melhoria contínua da qualidade, no sentido da garantia dos resultados esperados nos cuidados centrados no utilizador. O principal objectivo é alcançar a satisfação do cliente num ambiente de segurança e qualidade através da gestão dos riscos de saúde. O objectivo é envolver as partes interessadas para encorajar e promover a ampla participação de cada um dos membros da entidade para promover a cultura de qualidade e auto-controlo.