Aprender com a indústria hoteleira

As instalações do sector da saúde pública estão sob grande escrutínio em termos do seu desempenho, da conduta do seu pessoal e do ambiente geral de trabalho apresentado ao paciente. Estes factores, tomados singularmente ou em conjunto, tendem a moldar a opinião pública sobre a qualidade dos cuidados, bens e serviços decorrentes das instalações, mas também moldam a confiança no sector da saúde como um todo. Embora tenham sido feitos grandes esforços para abordar a prestação de serviços, a abordagem tradicional de aprender apenas com o próprio sector da saúde, resultou numa estagnação em termos de desenvolvimento do sector da saúde como um membro da indústria de serviços orientado para o cliente e para o doente, em sintonia com a definição absoluta sobre cuidados hospitalares ou serviços de hospitalidade. O sector da saúde pode aprender muito com a indústria da hospitalidade, reconhecendo os elementos comuns que se aplicam tanto aos serviços de saúde como aos serviços de hospitalidade, dado o seu contexto comum e histórico.