A Satisfação dos funcionários como predição da satisfação dos clientes

O propósito deste livro é demonstrar a correlação existente entre a satisfação dos funcionários e a satisfação dos clientes quanto aos serviços prestados nas pequenas e médias empresas desenvolvedoras de software. No que tange à metodologia, a presente pesquisa enquadrou-se como quantitativa e causal. O método de estudo foi, tipicamente, o survey, buscando descrever e explicar os dados de determinada população. O instrumento de coleta de dados foi um questionário estruturado, aplicado a 150 clientes e 180 funcionários de empresas desenvolvedoras de software, e submetido à análise quantitativa. A amostra compreendeu 50 empresas desenvolvedoras de software, da Associação das Empresas Brasileiras da Tecnologia da Informação (ASSESPRO), sucursal Minas Gerais, que estão localizadas em Belo Horizonte.