{"product_id":"ziele-und-instrumente-des-after-sales-service-von-bastian-schwarzer","title":"Ziele und Instrumente des After Sales Service","description":"\u003cp\u003eStudienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,0, FOM Hochschule für Oekonomie und Management gemeinnützige GmbH, Hochschulstudienzentrum Hamburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Zu Zeiten expandierender Märkte lag der Schwerpunkt auf Verkaufsabschlüsse und auf \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eder Akquisition von Neukunden. War der Kunde aber erst einmal gewonnen und \u003c\/p\u003e\u003cp\u003ebedient, wurde das Marketingziel als erreicht gesehen und man fokussierte sich auf die \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eAkquisition weiterer Neukunden. Der After Sales Service beschränkte sich in der Regel \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eauf Ersatzteillogistik und wurde als notwendiges Übel betrachtet, um die gesetzlichen \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eNormen zu erfüllen und die Produkte überhaupt marktfähig zu machen. Dies wurde \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eauch zum Ausdruck in der AIDA-Formel, wo nach dem zweiten A für Action dann auch \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eschon Schluss war. Mittlerweise sind die meisten Unternehmen in gesättigten Märkten \u003c\/p\u003e\u003cp\u003etätig und um in diesem Umfeld weiter wachsen zu können, versuchen Sie das Potenzial \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eihrer Kunden bzw. deren Lifetime Value besser auszuschöpfen. ¿Anstelle des \u003c\/p\u003e\u003cp\u003etransaktionsorientierten Marketingverständnisses (¿Kunde als Käufer¿) ist hierfür ein \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eRelationschip Marketing (¿Kunde als Partner¿) erforderlich. Der Verkauf ist nicht das \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eEnde, sondern der Beginn der Kundenbeziehung¿. Gleichzeitig gilt der After-Sales- \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eMarkt als Wachstumsmarkt mit einem hohen Marktvolumen. Studienergebnisse gehen \u003c\/p\u003e\u003cp\u003edavon aus, dass Unternehmen der Fertigungsindustrie in Deutschland im Durchschnitt \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e20 bis 30 Prozent des Umsatzes, jedoch rund 40 Prozent des Gewinns mit \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eproduktbegleitenden Dienstleistungen und Ersatzteilen erwirtschaften. Um die \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eKundenbeziehungen wertschöpfend zu gestalten und zu pflegen, kommt dem After \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eSales Service eine bedeutende Rolle zu und außerdem ist festzuhalten, dass sich der \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eAfter Sales Service zu einer herausfordernden Managementaufgabe entwickelt hat. Die \u003c\/p\u003e\u003cp\u003evorliegende Arbeit erläutert die Ziele und Instrumente des After Sales Service und \u003c\/p\u003e\u003cp\u003esoll in Verbindung mit Praxisbeispielen strategische Erfolgspositionen aufzeigen.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783638936514\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Libri","offers":[{"title":"Softcover - 9783638936514","offer_id":39421893410909,"sku":"9783638936514","price":18.95,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/eaa7c0c1-d276-4f02-866c-fa8032b2b463.jpg?v=1777438672","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/ziele-und-instrumente-des-after-sales-service-von-bastian-schwarzer","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}