Wertorientiertes Kundenmanagement: Ethische Betrachtung  wertbasierter Kundendifferenzierung

Wertorientiertes Kundenmanagement: Ethische Betrachtung wertbasierter Kundendifferenzierung


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von Christian Claus

Beschreibung

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Kunden zufrieden zu stellen und damit an das Unternehmen zu binden gehört zu den zentralen Aufgaben erfolgreichen unternehmerischen Handelns. Unternehmen orientieren sich deshalb zunehmend an den Bedürfnissen der Kunden. Die daraus resultierenden höheren Erlöse stehen dabei nicht immer in einem wirtschaftlichen Verhältnis zu den aufgewendeten Kosten. Mit Hilfe des Kundenwerts sollen die prinzipiell knappen unternehmerischen Ressourcen vor allem in jene Kundenbeziehungen gelenkt werden, die die höchste Profitabilität versprechen. Dies impliziert, dass ein Unternehmen seine Kräfte auf wertvolle Kunden nur dann bündeln kann, wenn es den richtigen Umgang mit unprofitablen Geschäftsbeziehungen lernt und bereit ist, sich von gewissen Kunden zu trennen. Damit werden neben ökonomischen und juristischen auch ethische Fragen aufgeworfen. Im Rahmen der vorliegenden Arbeit wird ein Entscheidungsmodell entwickelt, das Unternehmen ein legales und ethisch legitimes wertorientiertes Kundenmanagement ermöglichen soll. Dieses Buch soll Praktikern Hinweise zum Einsatz von Kundenwertmodellen bieten. Wissenschaftler finden einen multidisziplinären Ansatz und Hinweise auf offene Forschungsfelder.


Tags: Wirtschaft, Betriebswirtschaft


Taschenbuch - 9783639402469
Verlag: AV Akademikerverlag
Ersterscheinung: April 2012
ISBN-13: 9783639402469
Größe: 220 mm x 150 mm x 5 mm
Gewicht: 130 Gramm
76 Seiten
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