{"product_id":"wenn-stammkunden-zu-ausbeutern-werden-von-hans-jurgen-borchardt","title":"Wenn Stammkunden zu Ausbeutern werden","description":"\u003cp\u003eEssay aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: keine, , Sprache: Deutsch, Abstract: Grundsätzlich sind Stammkunden etwas Schönes. Man kennt sie und kann deren Umsätze ziemlich konkret planen. Und weil sie hohe Wertschätzung genießen, werden sie auch besonders gepflegt. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eAber genau hier beginnt manchmal der Ärger. Weil Stammkunden, insbesondere wenn sie größere Umsätze tätigen, sich ihrer Position bewusst sind, entwickeln sie oft Sonderwünsche und erwarten Sonderbehandlungen und Zusatzleistungen, die die eigene Bereitschaft zur Kundenpflege überschreiten. Diesen möglichen Entwicklungen muss konziliant aber bestimmt begegnet werden, damit der Gesamtfrieden nicht gestört wird, d. h. die Verhältnismäßigkeit gegenüber den ¿Normalkunden¿ erhalten bleibt.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eEgal mit welcher Erwartungshaltung Sie sich möglicherweise auseinandersetzen müssen, immer ist ein hohes Maß an ¿Fingerspitzengefühl¿ erforderlich. Allgemeingültige Lösungen gibt es nicht, die müssen individuell ¿je nach Bedeutung und Mentalität des Kunden- gefunden werden.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eWenn ein Gespräch geführt werden muss, das den ¿Normalzustand¿ wieder herbeiführen soll,  ist die Vorbereitung sehr wichtig. Die Planung des Gespräches sollte  die vier folgenden Punkte umfassen:\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783640756193\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Libri","offers":[{"title":"Softcover - 9783640756193","offer_id":39425866104925,"sku":"9783640756193","price":9.99,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/e6f7e227-853a-475d-ba53-345cdee36654.jpg?v=1778302611","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/wenn-stammkunden-zu-ausbeutern-werden-von-hans-jurgen-borchardt","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}