{"product_id":"was-ist-servicequalitat-und-wie-kann-man-sie-messen-von-simona-issel","title":"Was ist Servicequalität und wie kann man sie messen?","description":"\u003cp\u003eStudienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,7, ISS International Business School of Service Management, Hamburg (-), Veranstaltung: Vorlesung, Sprache: Deutsch, Abstract: Wenn man die Entwicklung der Servicequalität betrachtet, bemerkt man, dass sich die Ansprüche\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eder Kunden im Laufe der Jahrzehnte verändert haben. War der Kunde früher froh,\u003c\/p\u003e\u003cp\u003edass ihm überhaupt eine Dienstleistung angeboten wurde, so bildete er bald differenzierte Ansprüche,\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eum die ihm angebotenen Dienstleistungen miteinander zu vergleichen und zu entscheiden,\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ewelche Dienstleistung seinem Bedürfnis entspricht. Heutzutage muss die Servicequalität\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eeinen Kunden begeistern und seine Ansprüche übertreffen, damit er eine Qualität als\u003c\/p\u003e\u003cp\u003egut bewertet.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783640927265\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Libri","offers":[{"title":"Softcover - 9783640927265","offer_id":39430563397725,"sku":"9783640927265","price":18.95,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/919b189b-243d-4b72-a7d2-57eac60b4bce.jpg?v=1777781818","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/was-ist-servicequalitat-und-wie-kann-man-sie-messen-von-simona-issel","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}