{"product_id":"valutare-la-percezione-dei-clienti-riguardo-allinterruzione-e-al-ripristino-del-servizio-von-shahryar-memarbashi","title":"Valutare la percezione dei clienti riguardo all'interruzione e al ripristino del servizio","description":"\u003cp\u003eL'identificazione delle cause del disservizio aiuterà i manager a comprendere le vie attraverso le quali la qualità del servizio può essere influenzata. Il problema dell'insuccesso del servizio è ulteriormente aggravato dal fatto che nella maggior parte dei settori dei servizi la concorrenza è aumentata. Pertanto, l'esplorazione degli incontri tra i clienti e i fornitori di servizi che portano al fallimento del servizio diventa molto importante per ridurre la dissonanza dei clienti. Poiché il fallimento del servizio è inevitabile nel settore dei servizi, il recupero del servizio è un modo importante per evitare che i clienti passino a un altro concorrente e che il passaparola sia negativo, oltre a ridurre i costi associati.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786207441464\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786207441464","offer_id":48580587487557,"sku":"9786207441464","price":49.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/50a3bd4c-33f1-4005-ac82-245887fc73a0.jpg?v=1750228192","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/valutare-la-percezione-dei-clienti-riguardo-allinterruzione-e-al-ripristino-del-servizio-von-shahryar-memarbashi","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}