{"product_id":"uma-abordagem-pratica-ao-servico-ao-cliente-entendendo-a-representacao-do-servico-de-atendimento-ao-cliente-von-zziwa-akram-lwanga-musisi-abubaker","title":"Uma abordagem prática ao serviço ao cliente","description":"\u003cp\u003eMuitas vezes as organizações não prestam atenção especial ao conceito de atendimento ao cliente, que é um elemento chave no crescimento organizacional. Geralmente existe um mal-entendido entre o atendimento ao cliente e o serviço ao cliente em geral. O conceito de atendimento ao cliente é mais amplo do que o atendimento ao cliente. Este livro dá uma visão das razões pelas quais o atendimento ao cliente é importante para fechar o elo que falta entre os clientes e os Representantes de Atendimento ao Cliente (CSRs). Ele fornece metodologias práticas para criar excelência no atendimento ao cliente, fornecendo uma ampla gama de conhecimentos e habilidades necessárias para superar as expectativas dos clientes. Este livro incorpora elementos de diferentes tecnologias sendo utilizadas em modernos centros de serviço, nova ética nos exercícios de ação e cobertura das últimas tendências no campo do atendimento ao cliente. O resultado pretendido do lado do leitor será compreender a melhor forma de resolver as reclamações dos clientes, melhorar a comunicação e atingir as competências necessárias para melhorar e sustentar a lealdade dos clientes e as relações comerciais.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786202934138\"\u003e\u003ch3\u003eEntendendo a Representação do Serviço de Atendimento ao Cliente\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Libri","offers":[{"title":"Softcover - 9786202934138","offer_id":39466020831325,"sku":"9786202934138","price":41.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/4aef9d14-b719-4e79-9016-5d0df8f36f64.jpg?v=1759038838","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/uma-abordagem-pratica-ao-servico-ao-cliente-entendendo-a-representacao-do-servico-de-atendimento-ao-cliente-von-zziwa-akram-lwanga-musisi-abubaker","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}