{"product_id":"um-estudo-sobre-o-modelo-de-gap-de-qualidade-de-servico-von-p-s-rajeswari-muthukumar-und-samson-santhosh-kumar","title":"Um estudo sobre o modelo de GAP de Qualidade de Serviço","description":"\u003cp\u003eO modelo Servqual para hotéis e principalmente para destacar a lacuna na qualidade do serviço. A evolução das economias a nível mundial destaca o facto de o sector dos serviços estar a crescer mais rapidamente do que qualquer outro sector. Pelo contrário, a produtividade e consequentemente a qualidade deste sector parece estar a diminuir. Por conseguinte, a concepção de serviços de qualidade é considerada como um grande desafio nas organizações de serviços. Este estudo tenta identificar o nível de satisfação do cliente em hotéis do distrito de Vellore e particularmente da cidade de Vellore, Índia. O modelo SERVQUAL é aplicado para medir a satisfação do cliente na indústria hoteleira.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786205744864\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786205744864","offer_id":40935879540829,"sku":"9786205744864","price":39.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/dfd55aa6-16a1-46fa-9d08-2ebd1b11315a.jpg?v=1758432106","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/um-estudo-sobre-o-modelo-de-gap-de-qualidade-de-servico-von-p-s-rajeswari-muthukumar-und-samson-santhosh-kumar","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}