{"product_id":"ugyfelszolgalat-operativ-menedzsmentje-8-1-alapokon-von-nogrady-norbert","title":"Ügyfélszolgálat operatív menedzsmentje 8+1 alapokon","description":"\u003cp\u003eAz ügyfélszolgálatok és a Call Centerek vezetését illet¿en: a mi szakmánkban nagyon sok okos ember dolgozik, de nem elég bölcsen. A szakmai bölcsesség két tényez¿ szorzata: a) megalapozott elméleti tudás és b) sok éves tapasztalat a megalapozott tudás megszerzését követ¿en. 30+ év tapasztalatát szeretném megosztani ebben a könyvben. A Budapesti Corvinus Egyetem okleveles ügyfélkapcsolati szakért¿ mester képzésén ¿Tudásmenedzsment a Call Centerben¿ címmel írtam a szakdolgozatomat. A hazai és nemzetközi szakirodalmat áttanulmányozva nem találtam olyan szakkönyvet, amely egységes szerkezetben, teljesen kézzel fogható, gyakorlatban azonnal hasznosítható, konkrét levezetésekkel, számítási példákkal is alátámasztott, rendszerezett tudást nyújtana a gyakorló szakemberek részére. Akkor érett meg bennem az elhatározás: valamikor meg kell írnom ezt a hiánypótló szakkönyvet. A 8+1 bizonyítottan m¿köd¿ rendszer, elemei kölcsönhatásban vannak egymással. Ne kísérletezzenek az ügyfélszolgálati vezet¿k több tíz vagy akár több ezer ügyfélszolgálati munkatárs jövedelmével és motivációjával, el¿bb ismerjék meg a 8+1 módszertani alapokat!\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786200630612\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786200630612","offer_id":39797599567965,"sku":"9786200630612","price":71.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/ec57cb5b-16c5-415f-a848-8a36bec7b681.jpg?v=1759208360","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/ugyfelszolgalat-operativ-menedzsmentje-8-1-alapokon-von-nogrady-norbert","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}