{"product_id":"tenha-sucesso-no-seu-projecto-de-crm-von-jean-luc-stephane-goli","title":"Tenha sucesso no seu projecto de CRM","description":"\u003cp\u003ePara aumentar a aquisição e fidelização de clientes, as empresas procuram optimizar as suas relações com os clientes. No centro deste processo, o software de CRM aparece como uma ferramenta ao serviço dos objectivos de marketing e vendas da empresa. Mais do que um banco de dados, o CRM atua como um facilitador e acelerador dos processos de venda. É ainda necessário escolher uma solução de acordo com as suas necessidades e cuidar da sua implementação. Neste livro, apresentamos-lhe os passos essenciais para um projecto de CRM de sucesso. CRM é a sigla em inglês para Customer Relationship Management. No sentido mais amplo, CRM refere-se à gestão das interacções de uma empresa com os seus clientes potenciais e actuais. Seu propósito é duplo: Aumentar a fidelidade dos clientes existentes Para melhorar as vendas da empresa Na prática, a gestão eficaz do relacionamento com o cliente é baseada em dados. Ao longo da viagem de compra do cliente, as empresas recolhem dados sobre os clientes. Estes dados demográficos (informações de perfil) e comportamentais (histórico de interações com a empresa) permitem uma avaliação do potencial.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786203252187\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786203252187","offer_id":40150026977373,"sku":"9786203252187","price":39.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/1a2541e6-1473-480a-aef1-7cd6d72da109.jpg?v=1770187527","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/tenha-sucesso-no-seu-projecto-de-crm-von-jean-luc-stephane-goli","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}