{"product_id":"systematische-problemlosung-anhand-der-8d-methode-im-reklamationsmanagement-eines-mittelstandischen-unternehmens-von-sebastian-liepe","title":"Systematische Problemlösung anhand der 8D-Methode im Reklamationsmanagement eines mittelständischen Unternehmens","description":"\u003cp\u003eStudienarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 2,3, Hamburger Fern-Hochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Gegenstand der Arbeit ist die Abwicklung einer Kundebeanstandung anhand der vorher theoretisch beschriebenen systematischen Problemlösung mit der 8D-Methode. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eIn theoretischen Teil der Arbeit wird zunächst der Anwendungsbereich der 8D-Methode im beruflichen Alltag dargestellt und die einzelnen Stufen der 8D-Problemlösemethode beschrieben und erläutert.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDer praktische Teil der Arbeit beginnt mit einer kurzen Beschreibung des Reklamationsfalls. Anhand der Informationen vom Kunden werden die vorher theoretisch beschriebenen Schritte der Problemlösungsmethode am Reklamationsfall angewandt und somit die Kundenbeanstandung abgearbeitet und gelöst. Detaillierte tiefgreifende Beschreibungen von weiteren Methoden, welche in den einzelnen Schritten des Problemlöseprozesses angewandt werden, sind nicht Teil der Arbeit. Die angewandten Methoden werden jedoch kurz umschrieben, um einen Zusammenhang herstellen zu können.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eNachdem die Kundenbeanstandung abgeschlossen wurde, werde ich mich mit den Vorteilen, aber auch den potenziellen Schwierigkeiten der 8D-Methode auseinandersetzen.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDie Arbeit schließt mit einem Kapitel Fazit und Ausblick ab, in dem die Ergebnisse im Hinblick auf die Fragestellungen der Arbeit zusammengefasst und bewertet sowie Handlungsempfehlungen für das weitere Vorgehen gegeben werden.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783346563071\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9783346563071","offer_id":39755670749277,"sku":"9783346563071","price":17.95,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/998be9f2-c267-40e7-bc51-6e08004870a4.jpg?v=1777008404","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/systematische-problemlosung-anhand-der-8d-methode-im-reklamationsmanagement-eines-mittelstandischen-unternehmens-von-sebastian-liepe","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}