{"product_id":"social-customer-relationship-management-von-isabell-massing","title":"Social Customer Relationship Management","description":"\u003cp\u003eStudienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,3, Rheinische Fachhochschule Köln, Sprache: Deutsch, Abstract: Customer Relationship Management (CRM) bzw. Kundenbeziehungsmanagement bedeutet im weiten Sinne, sich ein umfassendes Bild der Bedürfnisse, Erwartungen und Verhaltensweisen von Kunden zu machen. Diese werden zum Aufbau stabiler und profitabler Kundenbeziehungen genutzt. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eIn unzähligen Foren, Chats und Communities publizieren Social Media User ihre Meinungen, Interessen und Erfahrungen. Durch das sog. ¿Social Media Monitoring¿ können diese Beiträge identifiziert werden.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDas Untersuchungsziel dieser Arbeit liegt darin, die Verknüpfung von Social Media Monitoring mit CRM-Prozessen und -Systemen herauszuarbeiten. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDies soll anhand der folgenden Forschungsfragen erfolgen:\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eGibt es eine Verknüpfung zwischen Social Media Monitoring und CRM?\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eWelche Chancen ergeben sich daraus für Unternehmen?\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eKann Social Media Monitoring CRM- Prozesse wirkungsvoll unterstützen?\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eWie kann Social Media Monitoring in CRM-Systeme implementiert werden?\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eUm diese Forschungsfragen zu beantworten, werden im ersten Teil dieser Arbeit die entsprechenden Grundlagen zu den Begriffen Social Media Monitoring und CRM näher erläutert. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDarauf aufbauend folgt die Verknüpfung beider Begriffe, indem die spezifische Wirkung von Social Media Monitoring in CRM-Prozessen sowie CRM-Systemen erläutert wird.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783656238232\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Libri","offers":[{"title":"Softcover - 9783656238232","offer_id":39432625160285,"sku":"9783656238232","price":17.95,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/88417425-7abb-41a8-81f5-e48e06c9a874.jpg?v=1777959068","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/social-customer-relationship-management-von-isabell-massing","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}