{"product_id":"sistemas-automatizados-de-satisfaccion-del-cliente-von-lilian-garcia-martinez","title":"Sistemas automatizados de Satisfacción del Cliente","description":"\u003cp\u003eLos sistemas de gestión empresarial han cambiado en el contexto actual. La creciente competitividad y globalización han convertido la satisfacción del cliente en el elemento más importante de la gestión de la calidad y la base del éxito de cualquier empresa, descrito de forma explícita en la norma ISO 9001:2000. En la actualidad, el desarrollo de las Nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, han facilitado la gestión de cuestionarios, mediante la web, bases de datos y correos electrónicos. Toda la información con respecto a la satisfacción del cliente se recoge de manera aislada, dificultando su procesamiento y análisis posterior. Este libro aborda aspectos teóricos relacionados con la gestión de la calidad y las metodologías, lenguajes y herramientas  para el  desarrollo de software; además propone una aplicación web dinámica que viabiliza la gestión de quejas, sugerencias, el procesamiento de encuestas y la obtención de resultados, a través de búsquedas especializadas y análisis de la información. El tema abordado resulta útil para estudiantes y profesionales que se desempeñan en el campo de las ciencias informáticas y empresariales.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783659017469\"\u003e\u003ch3\u003eAplicación Web como herramienta para la gestión de la satisfacción del cliente en el sector empresarial\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9783659017469","offer_id":39467675648093,"sku":"9783659017469","price":69.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/3c2c8343-188b-4e66-9d12-b274aa25bd90.jpg?v=1782276287","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/sistemas-automatizados-de-satisfaccion-del-cliente-von-lilian-garcia-martinez","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}