{"product_id":"sistema-kpi-na-osnowe-analiza-loqlnosti-klientow-von-jurij-godyna","title":"Sistema KPI na osnowe analiza loql'nosti klientow","description":"\u003cp\u003eV rabote proizwedeno issledowanie telekommunikacionnogo rynka Rossii wo wtoroj polowine 2000-h godow w period formirowaniq oligopolisticheskoj konkurencii. Oceneno wliqnie finansowogo krizisa 2008-2009 gg na otrasl' i otdel'nye kompanii.  Obosnowana neobhodimost' wnedreniq \"mqgkih\" KPI, osnowannyh na analize loql'nosti klientow. Predlozhena sistema pokazatelej loql'nosti, ohwatywaüschaq 3 urownq loql'nosti - usluge\/produktu, brendu i kompanii. Razrabotannaq metodika pozwolqet oceniwat' loql'nost' na osnowe analiza powedeniq klienta, t.e. ob#ektiwnoj informacii, chto na moment napisaniq raboty absolütno nowym podhodom k ocenke. Dokazano, chto dlq b2b-rynkow takoj podhod imeet suschestwennoe preimuschestwo pered tradicionnymi oprosnymi metodikami.  V nastoqschee wremq bol'shinstwo operatorow ispol'zuüt analiz powedeniq swoih klientow pri pomoschi instrumentow BIG DATA, w t.ch. na b2c-rynkah, chto podtwerzhdaet aktual'nost' i cennost' raboty.  V rabote takzhe predstawlena matematicheskaq model' ocenki udowletworennosti klienta kachestwom obsluzhiwaniq cherez portal samoobsluzhiwaniq, a takzhe raschet pokazatelej loql'nosti pri wnedrenii nowyh uslug, okazywaemyh cherez klientskij portal.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783659494796\"\u003e\u003ch3\u003eMetody ocenki äkonomicheskoj äffektiwnosti wnedreniq nowyh uslug na osnowe analiza loql'nosti klientow\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9783659494796","offer_id":39482409910365,"sku":"9783659494796","price":36.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/4a20db96-4bd2-4570-9a57-b0b4cfa27072.jpg?v=1758867322","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/sistema-kpi-na-osnowe-analiza-loqlnosti-klientow-von-jurij-godyna","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}