{"product_id":"services-marketing-von-jochen-wirtz-und-stefanie-paluch","title":"Services Marketing","description":"\n                                \n                \u003cp\u003eDieses internationale Standardwerk, das erstmals auf Deutsch verfügbar ist, bietet einen umfassenden, praxisnahen und wissenschaftlich fundierten Einstieg in das Dienstleistungsmarketing. Leserinnen und Leser lernen dabei zentrale Konzepte wie die 7 Ps des Service-Marketings, die Service-Profit-Chain, die vier Verarbeitungskategorien von Services, das Drei-Phasen-Modell des Dienstleistungskonsums sowie die Besonderheiten von Intangibilität, Heterogenität und Inseparabilität kennen. Das Buch zeigt, wie Dienstleistungen entwickelt, kommuniziert und digital transformiert werden – von KI und Robotik bis hin zur Plattformökonomie und Self-Service-Technologien.\u003c\/p\u003e\n                                \n                \n                \u003cp\u003eAnhand vieler realer Praxisbeispiele aus dem deutschsprachigen Raum und der ganzen Welt – von Mobilitätsanbietern über das Gesundheitswesen bis hin zu Banken, Hochschulen und der Gastronomie – wird veranschaulicht, wie Service Design, Technologie, strategisches Marketing und kundenorientierte Prozesse ineinandergreifen.\u003c\/p\u003e\n                                \n                \n                \u003cp\u003eEin unverzichtbares Werk für alle, die Dienstleistungen verstehen, gestalten und erfolgreich vermarkten wollen – fundiert, modern und anwendungsorientiert. \u003c\/p\u003e\n                            \n            \u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783658520786\"\u003e\u003ch3\u003eMenschen – Technologien – Strategien\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9783658520786","offer_id":57894772998469,"sku":"9783658520786","price":75.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/4413e190-5143-4f7a-a621-40b582ec02e7.jpg?v=1780809124","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/services-marketing-von-jochen-wirtz-und-stefanie-paluch","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}