Servicequalität im Gesundheitstourismus: Erfolgsfaktor für die deutschen Heilbäder und Kurorte

Servicequalität im Gesundheitstourismus: Erfolgsfaktor für die deutschen Heilbäder und Kurorte

von Kerstin Böhm
Taschenbuch - 9783639413861
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Beschreibung

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Wellness boomt. Immer zahlreicher werden die Akteure und vielfältiger das An­gebot. Der Gesundheitstourismus ist ein noch recht junger Markt mit den bes­ten Wachstumsprognosen. Auch die deutschen Heilbäder und Kurorte mischen kräftig mit und möchten vom Megatrend Gesundheit profitieren. Da­bei ist es ihnen wichtig, sich durch ihre Erfahrung, Kompetenz und Qualität von der breiten Masse abzuheben. Das Thema Servicequalität gewinnt vor die­sem Hintergrund eine herausragende Bedeutung. Doch wie lässt sich Qua­li­tät beschreiben, gestalten und messen? Die Autorin Kerstin Böhm gibt einführend einen überblick über den ge­sund­heits­touristischen Markt und analysiert Trends und Tendenzen. Anschließend be­schreibt sie das Angebot der deutschen Heilbäder und Kurorte und seine Be­sonderheiten. Es wird deutlich, dass die Servicequalität der Schlüsselfaktor für Kundenzufriedenheit und wirtschaftlichen Erfolg ist. Darauf aufbauend stellt sie dar, wie sich Qualität beschreiben lässt und in welchem Span­nungs­feld sie sich im Gesundheitstourismus bewegt, an welchen Knackpunkten ein An­bieter seine Qualität beeinflussen und gestalten kann und wie ein mög­lichst umfassender Nachweis gelingt.

Details

Verlag AV Akademikerverlag
Ersterscheinung Mai 2012
Maße 219 mm x 151 mm x 12 mm
Gewicht 211 Gramm
Format Taschenbuch
ISBN-13 9783639413861
Auflage Nicht bekannt
Seiten 128

Schlagwörter