{"product_id":"satisfaccion-y-calidad-de-servicio-conceptos-y-relacion-von-amaia-banales-mallo","title":"Satisfacción y calidad de servicio: conceptos y relación","description":"\u003cp\u003eNos encontramos ante un cliente\/consumidor cada vez más informado y exigente que pide la combinación adecuada de calidad de producto, precio correcto y buen servicio, le gusta cerciorarse de lo que compra, no sentirse engañado y sentirse valorado y considerado. De hecho, el rendimiento de las organizaciones ya no se puede medir solo en términos de productividad y rentabilidad, sino que han de considerarse otros aspectos como la satisfacción del cliente y la calidad de servicio. Así, las empresas en la búsqueda de su supervivencia y de una ventaja competitiva en el mercado actual, deben conseguir que las necesidades del cliente queden satisfechas y que perciba calidad de servicio, ya que la entrega de altos niveles de calidad de servicio y\/o de satisfacción es una estrategia que genera valor para el cliente y, como consecuencia, útil para el éxito de las empresas. No obstante, la complejidad de ambos conceptos y de su relación dificulta a las empresas el desarrollo pertinente de dicha estrategia y por ello, en este libro se pretende definir, analizar, diferenciar y relacionar ambos términos y contribuir así, al éxito empresarial.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783659041143\"\u003e\u003ch3\u003eLa creación de valor para el cliente como fuente de ventaja competitiva\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9783659041143","offer_id":39467625316445,"sku":"9783659041143","price":39.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/5255f100-54b9-4c6d-b5ea-3ac7459b9bd6.jpg?v=1757825632","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/satisfaccion-y-calidad-de-servicio-conceptos-y-relacion-von-amaia-banales-mallo","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}