{"product_id":"satisfacao-e-fidelizacao-dos-clientes-von-thomas-becker","title":"Satisfação e fidelização dos clientes","description":"\u003cp\u003eNa minha tese \"Satisfação e fidelização do cliente na venda técnica de produtos de tecnologia médica em mercados nacionais B2B\" para o programa de graduação Engenheiro de Vendas, Diretor Técnico de Vendas, investigo a influência decisiva do serviço pós-venda na satisfação do cliente. Para tal, determinei níveis específicos de satisfação dos clientes no nosso sector, aplicando métodos comprovados como o Net Promoter Score (NPS) e o Customer Satisfaction Score (CSAT). Estes métodos permitem obter informações pormenorizadas sobre a satisfação dos nossos clientes e medir a sua fidelidade.Ao comparar os dados recolhidos com as teorias e os artigos científicos existentes, consegui obter conhecimentos bem fundamentados. Utilizei estas descobertas para obter medidas específicas para melhorar a satisfação dos clientes e reforçar a sua lealdade. O meu objetivo era desenvolver estratégias práticas e realizáveis que não só aumentassem a satisfação dos clientes, mas também promovessem relações comerciais a longo prazo.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786203281385\"\u003e\u003ch3\u003ena venda técnica de produtos de tecnologia médica em mercados nacionais B2B\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786203281385","offer_id":54144890208581,"sku":"9786203281385","price":43.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/8db0e3e1-ed07-435d-b632-2f1970ba9d08.jpg?v=1749278027","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/satisfacao-e-fidelizacao-dos-clientes-von-thomas-becker","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}