{"product_id":"satisfacao-do-consumidor-rentabilidade-e-valor-ao-acionista-marketing-e-financas-von-roberto-otuzi-de-oliveira","title":"Satisfação do consumidor, rentabilidade e valor ao acionista","description":"\u003cp\u003eEste estudo analisa a relação da satisfação do consumidor e o desempenho econômico-financeiro das empresas partindo da ideia de que esta é parte importante da estratégia corporativa e propulsora da rentabilidade e valor de mercado, pois consumidores satisfeitos são mais fiéis, são induzidos à recompra e pagam preços mais altos. Para isso, utilizou-se o ACSI, índice da satisfação do consumidor americano e índices de rentabilidade e de mercado em modelos dinâmicos de regressão múltipla em dados de painel. Os resultados mostram que a satisfação do consumidor se reflete positivamente nos índices, evidenciando os esforços de marketing na gestão das empresas.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783639848946\"\u003e\u003ch3\u003eMarketing e finanças\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Libri","offers":[{"title":"Softcover - 9783639848946","offer_id":39440496001117,"sku":"9783639848946","price":23.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/fa80280f-cabe-460a-87dd-9b7742a66159.jpg?v=1759036107","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/satisfacao-do-consumidor-rentabilidade-e-valor-ao-acionista-marketing-e-financas-von-roberto-otuzi-de-oliveira","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}