{"product_id":"satisfacao-do-cliente-com-o-seguro-de-entrega-de-servicos-motor-von-benjamin-philip-nkrumah-arkoh-und-stephen-kweku-amoah","title":"Satisfação do Cliente com o Seguro de Entrega de Serviços-Motor","description":"\u003cp\u003eO objectivo deste livro é avaliar, no sector do seguro automóvel, o estado de satisfação do cliente com a prestação de serviços, as dimensões da prestação de serviços com que os clientes estão satisfeitos e as dimensões que são mais importantes para eles. À luz desta avaliação, sugerimos formas de melhorar a prestação de serviços. Para atingir este objectivo, foi realizado um estudo de caso envolvendo uma empresa de seguro automóvel. Os resultados do estudo revelam que a satisfação dos clientes com a prestação de serviços pode ser considerada como aceitável. Na sua maioria, os clientes estão satisfeitos com prazos e condições convenientes para renovações de apólices expiradas, horários de funcionamento, programa de fidelidade sólido, atenção individualizada ao cliente, compreensão das necessidades do cliente e pedido de desculpas por inconvenientes aos clientes. Também parece que oferecer uma boa relação qualidade\/preço é a dimensão da prestação de serviços mais essencial para os clientes. Finalmente, para melhorar ainda mais a prestação de serviços aos clientes, os agentes da indústria precisam de adoptar a combinação certa de políticas praticadas nos países avançados, as empresas devem formar e equipar bem as agências ou ligar bem os escritórios e verificar as faltas de material.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786205031971\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786205031971","offer_id":40356975771741,"sku":"9786205031971","price":61.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/c985de29-5a4c-47d1-940e-f233edb26d38.png?v=1758954398","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/satisfacao-do-cliente-com-o-seguro-de-entrega-de-servicos-motor-von-benjamin-philip-nkrumah-arkoh-und-stephen-kweku-amoah","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}