{"product_id":"retencao-de-clientes-e-gestao-de-relacionamento-von-frank-kojo-kuranchie","title":"Retenção de Clientes e Gestão de Relacionamento","description":"\u003cp\u003eA indústria bancária ganesa tem sofrido muitas mudanças em termos de prestação de serviços com o objectivo de melhorar a qualidade do serviço ao cliente. Nos últimos anos, assistiu-se também a um crescimento fenomenal no sector, o que levou a uma concorrência intensa entre os intervenientes do sector. Tornou-se importante para os bancos encontrar novas formas de gerir a sua prestação de serviços e manter a sua base de clientes. Este livro proporciona aos leitores a compreensão das práticas de gestão da relação com os clientes no sector bancário ganês. O conceito de participação do cliente no processo de prestação de serviços tem uma longa história e é identificado como uma das características distintivas dos serviços e este estudo aprofundou ainda mais a compreensão do mesmo com a localização para o contexto em desenvolvimento. Este livro abraçou questões-chave como a participação em relações de serviços deve ser considerado como uma função importante para as empresas de serviços nas quais as qualidades de crédito desempenham um papel importante na gestão e retenção de clientes. O livro desenvolve uma declaração de problema com revisão de literatura e discute a metodologia que conduz à análise e à recomendação apropriada para a indústria e o meio académico.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786202932134\"\u003e\u003ch3\u003eEfeito do Marketing de Relacionamento com Clientes na Retenção de Clientes no Sector Bancário do Gana\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786202932134","offer_id":39822678491229,"sku":"9786202932134","price":37.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/5a2ca412-671d-45ed-8555-57ad1d667cde.jpg?v=1758002210","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/retencao-de-clientes-e-gestao-de-relacionamento-von-frank-kojo-kuranchie","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}