{"product_id":"qualitatswahrnehmung-von-dienstleistungsprozessen-von-christiane-fruh","title":"Qualitätswahrnehmung von Dienstleistungsprozessen","description":"\u003cp\u003eInhaltlich unveränderte Neuauflage. ¿Dienstleistungswüste Deutschland¿ ¿ ein Begriff, der in der öffentlichen  Diskussion der letzten Jahre häufig strapaziert wurde. Laut aktuellen Zahlen  des Statistischen Bundesamtes wurden jedoch 69,4 % der deutschen Bruttowertschöpfung  im Jahr 2005 allein durch den Dienstleistungssektor bestritten.  Aufgrund dieses hohen Stellenwertes für die deutsche Wirtschaft stellt sich die  Frage, was diese negative Bewertung der gebotenen Dienstleistungen durch  den Kunden hervorruft. Welche verschiedenen Faktoren beeinflussen die Qualitätswahrnehmung  im Dienstleistungsbereich? Und wie können diese Determinanten  im Marketingkonzept entsprechend integriert werden?  Vor diesem Hintergrund setzt sich Christiane Früh mit den spezifischen Eigenschaften  von Dienstleistungen sowie verschiedenen Konzepten zur Erklärung  und Messung von Servicequalität auseinander. Anschließend leitet die Autorin  Anforderungen an die Unternehmen ab, um die Qualitätswahrnehmung der  Kunden im Sinne der Unternehmensziele bestmöglich beeinflussen zu können.  Ein Buch für Unternehmer, Berater und Wirtschaftswissenschaftler sowie alle  am Thema Interessierten.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783639391404\"\u003e\u003ch3\u003eVerstehen - Messen - Lenken\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9783639391404","offer_id":39484104507485,"sku":"9783639391404","price":49.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/282485f2-346f-4b35-a433-b5f67811887b.jpg?v=1757738727","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/qualitatswahrnehmung-von-dienstleistungsprozessen-von-christiane-fruh","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}