{"product_id":"qualitatsmanagement-unter-marketinggesichtspunkten-am-beispiel-einer-gesetzlichen-krankenversicherung-von-marco-pramann","title":"Qualitätsmanagement unter Marketinggesichtspunkten","description":"\u003cp\u003eInhaltsangabe:Einleitung: \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eKrankenkassen müssen ihre Wettbewerbsfähigkeit tagtäglich unter Beweis stellen, um auf dem Markt der gesetzlichen Krankenversicherung bestehen zu können. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e41,3 Millionen Menschen sind in der Bundesrepublik Deutschland gesetzlich oder freiwillig krankenversichert. Dieses riesige Potential an Mitgliedern und Versicherten verteilt sich auf über 400 Krankenkassen. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDie Handlungsspielräume der einzelnen Krankenkassen sind wegen restriktiver Rahmenbedingungen, vor allem im Beitrags- und Leistungsrecht, stark begrenzt. Wettbewerbsvorteile sind vor allem durch eine kundenorientierte Optimierung der Dienstleistungsqualität  zu erzielen. In der Praxis wird die Dienstleistungsqualität zunehmend als eine wesentliche Erfolgsursache erkannt. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eServiceleistungen sind ein entscheidender Wettbewerbsvorteil.  Diese gilt es nach außen so zu verkaufen, dass der Kunde sie wahrnimmt und diesen Nutzen auch für seine Treue oder späteren Kaufentscheidungen mit einbezieht. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDie aktuelle Situation der gesetzlichen Krankenversicherung begründet \u003c\/p\u003e\u003cp\u003enicht unbedingt überschwänglichen Optimismus. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDie Krankenkassen haben immer mehr mit hohen Mitgliederverlusten zu günstigeren Anbietern, sowie steigendem Kostendruck und sinkenden Einnahmen durch die schwache Konjunktur zu kämpfen. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eEin krankenkassenspezifisches Qualitätsmanagement-Konzept soll die Zufriedenheit der Kunden erhöhen und unter den restriktiven rechtlichen Wettbewerbsbedingungen für Wachstum sorgen. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eMit dieser Studienarbeit möchte ich verdeutlichen, wie wichtig Qualitätsmanagement und Dienstleistungsmarketing für eine gesetzliche Krankenkasse sind, um den Markterfolg zu optimieren. \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eI.Einleitung \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eII.Geschichtliche Entwicklung \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.1Entwicklung der gesetzlichen Krankenversicherung bis zur Gesundheitsreform \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.2Die Gesundheitsreform \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e2.3Einführung des Wahlrechts am 1.1.1997 und Veränderungen bis zum heutigen Tage \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDer Markt der Krankenversicherung \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.1Marktstruktur und -entwicklung nach Krankenversicherungsträgern \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.1.1Die Krankenversicherungsträger \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.1.1.1Übersicht \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.1.1.2Ortskrankenkassen \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.1.1.3Betriebskrankenkassen \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.1.1.4Innungskrankenkassen \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.1.1.5.Ersatzkassen \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.1.1.6.Sonderformen der gesetzlichen Krankenversicherung \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.2Ökonomische Entwicklung der Krankenkassen \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e3.3Notwendigkeit einer marktorientierten Geschäftspolitik von Krankenkassen \u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDienstleistungsmarketing von Krankenkassen \u003c\/p\u003e\u003cp\u003e4.1Begriff und [¿]\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783838674766\"\u003e\u003ch3\u003eAm Beispiel einer gesetzlichen Krankenversicherung\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Libri","offers":[{"title":"Softcover - 9783838674766","offer_id":39460447518813,"sku":"9783838674766","price":74.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/f947a392-6934-4736-81de-8bf28ced0bcc.jpg?v=1782622670","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/qualitatsmanagement-unter-marketinggesichtspunkten-am-beispiel-einer-gesetzlichen-krankenversicherung-von-marco-pramann","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}