{"product_id":"qualitatsmanagement-in-handelsunternehmen-von-heidrun-niemann-marcus-hansen-und-roland-illgen","title":"Qualitätsmanagement in Handelsunternehmen","description":"In über 30 Handelsunternehmen wurden Maßnahmen und Techniken zur Einführung und Umsetzung eines umfassenden Qualitätsmanagementsystems erprobt und die Erfahrungen in diesem Leitfaden zusammengefaßt. Das betrifft Methoden zur Analyse des Ist-Zustandes, die Formulierung des Soll-Zustandes hinsichtlich Qualitätspolitik und -zielen, Führungsaufgaben und -inhalten, den Aufbau qualitätsfördernder Strukturen, die Bereitstellung von Ressourcen und Mitarbeiterpotentialen, die Darstellung der Leistung nach innen und außen, die Beschaffung und Auftragsabwicklung, die Erfassung und Einflußnahme auf die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit sowie die Geschäftsergebnisse.\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783790810028\"\u003e\u003ch3\u003eEin Leitfaden\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783642639173\"\u003e\u003ch3\u003eEin Leitfaden\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Hardcover - 9783790810028","offer_id":49593271583045,"sku":"9783790810028","price":54.99,"currency_code":"EUR","in_stock":true},{"title":"Softcover - 9783642639173","offer_id":49592873222469,"sku":"9783642639173","price":37.99,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/d0a04ebd-5716-4ab6-a266-6313ea4c9fe7.jpg?v=1758951593","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/qualitatsmanagement-in-handelsunternehmen-von-heidrun-niemann-marcus-hansen-und-roland-illgen","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}