{"product_id":"qualitatscontrolling-grundlagen-und-instrumente-des-qualitatscontrollings-von-claus-berg","title":"Qualitätscontrolling - Grundlagen und Instrumente des Qualitätscontrollings","description":"\u003cp\u003eStudienarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 2,0, Hochschule Aschaffenburg, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Begriff ¿Qualität¿ stammt vom lateinischen Wort ¿qualitas¿ ab. Übersetzt\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eins Deutsche bedeutet dies ¿Beschaffenheit einer Leistung¿. Dabei\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ekann es sich bei der Art der Leistung um eine Sach- oder Dienstleistung\u003c\/p\u003e\u003cp\u003ehandeln.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eEin Ansatz mit mehreren Sichtweisen auf den Qualitätsbegriff stammt\u003c\/p\u003e\u003cp\u003evom Amerikaner David A. Garvin. Es wird dabei zwischen fünf Definitionsansätzen\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eunterschieden:\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e- Der transzendente Ansatz: Qualität ist einzigartig und absolut und\u003c\/p\u003e\u003cp\u003edamit ein Synonym für Hochwertigkeit. Qualität ist nicht messbar,\u003c\/p\u003e\u003cp\u003esondern kann lediglich subjektiv wahrgenommen werden.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e- Der produktbezogene Ansatz: Qualität ist eine messbare Größe.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eUnterschiedliche Qualität basiert auf quantitativen Eigenschaften\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eeiner Leistung.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e- Der anwenderbezogene Ansatz: Qualität spiegelt sich in der\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eWahrnehmung des Kunden wieder. Die höchste Qualität besitzt\u003c\/p\u003e\u003cp\u003edie Leistung, die die Erwartungen und Bedürfnisse des Kunden\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eam besten befriedigt.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e- Der prozessbezogene Ansatz: Qualität bedeutet das Einhalten\u003c\/p\u003e\u003cp\u003evon Qualitätsstandards beim Prozess der Leistungserstellung.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eZiel ist eine möglichst geringe Fehlerquote.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e- Der wertbezogene Ansatz: Qualität wird als Kosten-\/ Nutzenverhältnis\u003c\/p\u003e\u003cp\u003everstanden. Eine qualitativ hochwertige Leistung entspricht\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eeinem günstigen Preis-Leistungs-Verhältnis.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDie DIN-Norm 8402 definiert Qualität als die Gesamtheit von Merkmalen\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eeiner Einheit bezogen auf ihrer Eignung zur Erfüllung vorgegebener Erfordernisse. Nach dem Konzept Joseph M. Juran definiert sich Qualität als ¿fitness for\u003c\/p\u003e\u003cp\u003euse¿, also die Eignung eines Produktes für den Gebrauchszweck. Die\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDefinition ist nicht auf die Produktgestaltung begrenzt, sondern umfasst\u003c\/p\u003e\u003cp\u003edie Befriedigung der Bedürfnisse der Kunden. Dies ergibt sich, da die\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eGebrauchstauglichkeit einbezogen wird.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783640687022\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Libri","offers":[{"title":"Softcover - 9783640687022","offer_id":39430248988765,"sku":"9783640687022","price":18.95,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/47e06557-608c-4672-a156-e72d4dd040ca.jpg?v=1777698001","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/qualitatscontrolling-grundlagen-und-instrumente-des-qualitatscontrollings-von-claus-berg","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}