{"product_id":"qualidade-percebida-de-consumidores-de-energia-eletrica-von-luciano-jose-de-oliveira","title":"Qualidade Percebida de Consumidores de Energia Elétrica","description":"\u003cp\u003eA necessidade de um perfeito equilíbrio entre demanda e oferta devido à dificuldade de armazenamento é uma característica intrínseca da energia elétrica (ARAÚJO, 2005). E a economia brasileira é profundamente dependente dessa modalidade energética, especialmente a de origem hidráulica. O relacionamento com os clientes e o entendimento do seu comportamento torna-se, portanto, fator crucial para a atuação eficaz nesse mercado. Com o objetivo de mensurar o impacto da qualidade percebida nas atitudes e intenções comportamentais de consumidores de energia elétrica, foi realizada uma web survey, utilizando-se técnicas de equações estruturais. Foram pesquisadas 922 empresas comerciais e industriais atendidas em média tensão de distribuição , sendo esse segmento responsável por 36,5% do consumo e por 28,5% da receita líquida faturada. Verificou-se que o Comprometimento, que tem como antecedentes o Valor (e a Qualidade Percebida), Satisfação e Confiança, deve ser monitorado e incrementado. Foi confirmada a hipótese de que a qualidade é um forte determinante da satisfação dos clientes da concessionária e que o construto satisfação exerce impacto significativo sobre o comportamento.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786139709458\"\u003e\u003ch3\u003eQualidade Percebida de Consumidores de Energia Elétrica Atendidos em Média Tensão De Distribuição\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786139709458","offer_id":40149469757533,"sku":"9786139709458","price":61.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/9c0efee2-1338-4db3-9bdc-23edc73069b5.jpg?v=1757657564","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/qualidade-percebida-de-consumidores-de-energia-eletrica-von-luciano-jose-de-oliveira","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}