{"product_id":"qualidade-na-prestacao-de-servicos-von-marcos-felipe-de-sa-magalhaes","title":"QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS","description":"\u003cp\u003eAs novas tecnologias e as mudanças no hábito de consumo que ocorreram nas últimas décadas transformaram o conceito de qualidade na prestação de serviços, tornando o consumidor cada vez mais exigente quanto às suas escolhas de compra. A qualidade é certamente uma característica que encanta o cliente na hora de adquirir um serviço, sendo, portanto, um diferencial competitivo para as empresas. Mas como mensurar, gerenciar e otimizar a qualidade de um serviço? Em Qualidade na prestação de serviços: agregando valor às organizações, o autor destaca a necessidade de entender o cliente e o mercado em que se atua, organizar os processos de atividade, estabelecer boa comunicação e avaliar a satisfação do consumidor, até mesmo na etapa de pós-venda. Para tanto, ele traz orientações sobre como melhorar o atendimento e apresenta modelos de gestão de qualidade e ferramentas para avaliar a satisfação do consumidor, explicando de maneira clara como executar o ciclo completo de qualidade.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786555365269\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786555365269","offer_id":46665814737221,"sku":"9786555365269","price":31.46,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/6e6a4a82-cdb7-4631-8f49-9297fbbc31a2.jpg?v=1772607344","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/qualidade-na-prestacao-de-servicos-von-marcos-felipe-de-sa-magalhaes","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}