{"product_id":"qualidade-do-servico-no-ensino-superior-von-sara-oudmine-lahoucine-aboudrar-und-malika-ajerame","title":"Qualidade do serviço no ensino superior","description":"\u003cp\u003eEsta investigação analisa a importância da qualidade dos serviços no contexto do ensino superior e o seu impacto na retenção, satisfação e sucesso profissional dos estudantes. Através de uma revisão da literatura, examinamos vários modelos e ferramentas, como o SERVQUAL, o HEdPERF, o SERVPERF e o E-S-QUAL, para avaliar a qualidade dos serviços oferecidos pelas instituições de ensino superior. Analisamos também os factores mediadores e reguladores que podem influenciar a relação entre a qualidade dos serviços e o desempenho académico. A nossa investigação destaca a natureza complexa da qualidade do serviço, que é influenciada por factores académicos e extra-curriculares. Além disso, a confiança dos estudantes e as intenções comportamentais, como a colaboração, o cumprimento e a defesa, são fortemente influenciadas pela qualidade do serviço. As universidades têm a oportunidade de implementar acções específicas para melhorar a experiência educativa dos seus estudantes, compreendendo as interacções complexas entre a qualidade do serviço e os resultados académicos.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786206898665\"\u003e\u003ch3\u003eImpacto no sucesso académico e nos horizontes profissionais\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786206898665","offer_id":47372894568773,"sku":"9786206898665","price":43.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/b2a8f9cb-a561-4c69-8a5a-8a46acb0262d.jpg?v=1750141733","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/qualidade-do-servico-no-ensino-superior-von-sara-oudmine-lahoucine-aboudrar-und-malika-ajerame","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}