{"product_id":"qualidade-de-servico-e-satisfacao-do-cliente-dos-hoteis-com-orcamento-na-china-von-sanmugam-annamalah-und-qu-zheng-yi","title":"Qualidade de Serviço e Satisfação do Cliente dos Hotéis com Orçamento na China","description":"\u003cp\u003eA qualidade do serviço é o cerne da indústria hoteleira. Embora os hotéis de baixo orçamento atraiam a atenção com preços baixos, também precisam de conquistar clientes com qualidade de serviço para atingirem a sua quota de mercado. Melhorar a satisfação do cliente através da qualidade do serviço é um factor importante na gestão e funcionamento de hotéis com orçamentos de hotelaria. Este estudo empreende a qualidade do serviço para melhorar a satisfação do cliente através do modelo SERVQUAL. A qualidade do serviço é medida através de cinco atributos, ou seja, tangibilidade, fiabilidade, capacidade de resposta, garantia e empatia na formulação de um quadro de satisfação do cliente. Foi realizado um inquérito empírico aos hotéis orçamentais em Xangai para acumular dados e analisado para verificar as hipóteses. Este estudo é importante como para assegurar um posicionamento especial dos hotéis-orçamento no desenvolvimento de uma excelente qualidade de serviço.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786205820421\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786205820421","offer_id":46436277027141,"sku":"9786205820421","price":39.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/bfa5c75e-f4bd-43fa-a845-eaa193c21f07.jpg?v=1758515720","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/qualidade-de-servico-e-satisfacao-do-cliente-dos-hoteis-com-orcamento-na-china-von-sanmugam-annamalah-und-qu-zheng-yi","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}