{"product_id":"qualidade-de-servico-e-desempenho-financeiro-dos-hoteis-provas-de-kano-nigeria-von-kuwata-goni","title":"Qualidade de Serviço e Desempenho Financeiro dos Hotéis","description":"\u003cp\u003eEste livro examina o efeito da qualidade do serviço no desempenho financeiro dos hotéis da metrópole de Kano, Nigéria. O principal objetivo é examinar o efeito das dimensões da qualidade do serviço (tangibilidade, confiabilidade, capacidade de resposta, confiança e comunicação) sobre o desempenho financeiro dos hotéis em Kano. O estudo empregou um desenho de pesquisa em uma amostra de 348 empregados hoteleiros em Kano. Também foi utilizada a análise de regressão usando o SPSS versão 18 para analisar os dados. O resultado mostrou que a tangibilidade e a comunicação têm um efeito significativo sobre o desempenho financeiro, enquanto que a confiabilidade, a capacidade de resposta e a confiança não têm efeito significativo. O estudo concluiu que a tangibilidade e a comunicação do serviço foram mais significativas na explicação da variabilidade do desempenho financeiro dos hotéis em Kano do que a confiabilidade, a capacidade de resposta e a confiança. Foi, portanto, recomendado que ao mesmo tempo em que se tentava reavivar outras dimensões, se colocasse mais ênfase na limpeza dos empregados, na atratividade dos quartos de hotel, na localização do hotel e no ambiente externo do hotel, para refinar os elos mais fracos da tangibilidade para um melhor desempenho financeiro.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786204030999\"\u003e\u003ch3\u003eProvas de Kano Nigeria\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Libri","offers":[{"title":"Softcover - 9786204030999","offer_id":39450780336221,"sku":"9786204030999","price":54.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/4255fad2-bfea-426e-8b44-41bc2b1c309c.jpg?v=1758781297","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/qualidade-de-servico-e-desempenho-financeiro-dos-hoteis-provas-de-kano-nigeria-von-kuwata-goni","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}