{"product_id":"qualidade-de-servico-dos-agentes-de-carga-em-chennai-von-subhashini-srinivasan-und-preetha-subrahmanyan","title":"Qualidade de Serviço dos Agentes de Carga em Chennai","description":"\u003cp\u003eEste livro explora particularmente a qualidade de serviço dos transitários em Chennai. Ele tenta capturar a perspectiva de 360 graus do expedidor sobre os serviços prestados pelo agente de carga, levando em consideração fatores como qualidade de serviço, falha de serviço e recuperação do serviço. O modelo SERVQUAL tem sido utilizado para medir a qualidade do serviço. Além disso, foram identificadas lacunas na qualidade do serviço para que os agentes de carga entendam seus inconvenientes, o que os tornaria mais conscientes das deficiências do serviço. O livro enfatiza a importância da recuperação do serviço nas empresas de transporte de carga para recuperar a lealdade do expedidor.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786204465487\"\u003e\u003ch3\u003eA Perspectiva de um Expedidor\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786204465487","offer_id":39804039626845,"sku":"9786204465487","price":61.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/d8564d7d-4ccd-462f-a528-434f5da97f45.jpg?v=1771916249","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/qualidade-de-servico-dos-agentes-de-carga-em-chennai-von-subhashini-srinivasan-und-preetha-subrahmanyan","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}