{"product_id":"postrzeganie-jakosci-obslugi-klientow-o-firmach-ubezpieczeniowych-von-vikas-gautam","title":"Postrzeganie jako¿ci obs¿ugi klientów o firmach ubezpieczeniowych","description":"\u003cp\u003eCelem niniejszego opracowania jest porównanie i analiza postrzegania jako¿ci us¿ug przez klientów w odniesieniu do firm ubezpieczeniowych sektora publicznego i prywatnego. Badanie ma równie¿ na celu znalezienie odpowiednich wymiarów skali SERVQUAL\/SERVPERF w bran¿y ubezpieczeniowej w kontek¿cie indyjskim. Zastosowano eksploracyjn¿ analiz¿ czynnikow¿. W jej wyniku wyodr¿bniono pi¿¿ czynników przy u¿yciu metod analizy sk¿adowych g¿ównych. Pi¿¿ czynników wyodr¿bnionych w przypadku firmy ubezpieczeniowej z sektora publicznego wyjänia 78,34% wariancji, natomiast pi¿¿ czynników wyodr¿bnionych w przypadku firmy ubezpieczeniowej z sektora prywatnego wyjänia 77,07% wariancji. Wyniki regresji wskazuj¿, ¿e z wyj¿tkiem wymiaru namacalno¿ci, warto¿ci wspó¿czynnika beta dla pozostäych czterech wymiarów jako¿ci us¿ug, tj. empatii, niezawodno¿ci, pewno¿ci i szybko¿ci reakcji s¿ wy¿sze w przypadku firm ubezpieczeniowych sektora publicznego. Wyniki testu t pozwoli¿y stwierdzi¿, ¿e istnieje znacz¿ca ró¿nica w postrzeganiu jako¿ci us¿ug przez klientów firm ubezpieczeniowych sektora publicznego i prywatnego.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786202995542\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786202995542","offer_id":39659656609885,"sku":"9786202995542","price":37.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/d161b45e-cfc4-4684-9d84-128a57ae7314.jpg?v=1758002172","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/postrzeganie-jakosci-obslugi-klientow-o-firmach-ubezpieczeniowych-von-vikas-gautam","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}