{"product_id":"phasen-des-beschwerdeprozesses-in-finanzdienstleistungsunternehmen-von-michael-korfkamp","title":"Phasen des Beschwerdeprozesses in Finanzdienstleistungsunternehmen","description":"\u003cp\u003eAkademische Arbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, , Sprache: Deutsch, Abstract: In dieser Arbeit geht es um die Phasen des Beschwerdeprozesses in Finanzdienstleistungsunternehmen. Es wird unter anderem auf den direkten Beschwerdeprozess, die Beschwerdeannahme, die Erfassung der der Beschwerdedaten und den indirekten Beschwerdeprozess eingegangen.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eDer Beschwerdeprozess unterteilt sich in 2 Bereiche:\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eZum einen das direkte und zum anderen das indirekte Beschwerdemanagement. Wie aus der Grafik ersichtlich ist, werden zwei strategische Potentiale des Beschwerdemanagements für die Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit genutzt.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eZum einen werden positive Effekte auf den ökonomischen Unternehmenserfolg erzielt, wenn Kunden im Rahmen des direkten Beschwerdemanagements zufrieden gestellt werden.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eZum anderen wird der Erfolg gesteigert, wenn durch Analyse der Beschwerden das Leistungsangebot des Unternehmens verbessert wird.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003c\/p\u003e\u003cp\u003eWie diese Prozesse im Detail ablaufen, soll im Folgenden näher erläutert werden.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783656936541\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Libri","offers":[{"title":"Softcover - 9783656936541","offer_id":39447845306461,"sku":"9783656936541","price":18.95,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/4409ee56-3ee6-4988-b8b3-6555111ff3f6.jpg?v=1778215311","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/phasen-des-beschwerdeprozesses-in-finanzdienstleistungsunternehmen-von-michael-korfkamp","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}