{"product_id":"percepcao-da-qualidade-de-servico-no-ensino-superior-von-maryam-abdullahi-und-turgay-avc","title":"Percepção da Qualidade de Serviço no Ensino Superior","description":"\u003cp\u003eEste estudo analisa a percepção da Qualidade de Serviço no Ensino Superior (SQHE): Uma análise comparativa dos estudantes iranianos e nigerianos na Universidade do Mediterrâneo Oriental, Norte de Chipre, com o objectivo de descobrir as perspectivas de qualidade de serviço entre as duas nacionalidades relativamente à sua satisfação no SQHE. O estudo revelou que, comparativamente, ambos os nacionais vêem o ambiente de aprendizagem como o melhor, enquanto que o processo administrativo e a qualidade transformadora é a pior categoria de serviço prestado pela UEM. Por conseguinte, a UEM precisa de melhorar o processo administrativo e a qualidade transformadora para fornecer serviços completos e satisfatórios aos estudantes. A maioria dos estudos de investigação utilizaram em excesso os modelos SERVQUAL propostos por Parasuraman et al (1985). Os futuros investigadores devem alargar a utilização do modelo adoptado utilizado neste estudo, a fim de terem uma imagem mais abrangente da qualidade dos serviços no ensino superior, testando algo novo como a escala de dimensão HESQUAL proposta por Teeroovengadum et al, (2015).\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786204778907\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786204778907","offer_id":40129822326877,"sku":"9786204778907","price":32.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/0c34b2e9-7d5a-4524-9b38-53451210e718.png?v=1758090703","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/percepcao-da-qualidade-de-servico-no-ensino-superior-von-maryam-abdullahi-und-turgay-avc","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}