{"product_id":"optimierung-des-kundenmanagement-mittels-kennzahlen-key-performance-indikatoren-des-customer-relationship-management-von-willy-schneider","title":"Optimierung des Kundenmanagement mittels Kennzahlen","description":"Ausgehend vom Konzept des Kundenbeziehungslebenszyklus werden die wichtigsten Kennzahlen\/Key Performance Indikatoren der Kundenakquisition (Potenzial-, Kontakt- und Performance-Indikatoren), Kundenbindung (Kundenwert, Kundenbindung im engeren Sinne, Optimierung der Kundenbeziehung durch Kundenzufriedenheit und Aufbau von Wechselbarrieren, Beschwerdemanagement, Beziehungsauflösung) und Kundenrückgewinnung vorgestellt, erläutert und interpretiert. Abschließend werden die Kennzahlen\/KPIs des Kundenmanagement in ein ausbalanciertes Kennzahlensystem (Balanced Scorecard) integriert. \n\nZielgruppen: Manager*innen und Controller*innen, Studierende und Lehrende der Betriebswirtschaftslehre\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783752623031\"\u003e\u003ch3\u003eKey Performance Indikatoren des Customer Relationship Management\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Libri","offers":[{"title":"Softcover - 9783752623031","offer_id":39452575563869,"sku":"9783752623031","price":39.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/45a1d496-16c7-4e58-b0bb-1a7a57dbc17d.jpg?v=1778135206","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/optimierung-des-kundenmanagement-mittels-kennzahlen-key-performance-indikatoren-des-customer-relationship-management-von-willy-schneider","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}