{"product_id":"ocena-uslug-wsparcia-informatycznego-von-antonio-farrapo-und-ricardo-mergulhao","title":"OCENA US¿UG WSPARCIA INFORMATYCZNEGO","description":"\u003cp\u003eOcena jako¿ci us¿ug informatycznych (IT) ¿wiadczonych przez organizacje publiczne lub prywatne na rzecz ich klientów wewn¿trznych jest niezb¿dnym warunkiem osi¿gni¿cia zró¿nicowania konkurencyjnego. W tym kontek¿cie badanie to miäo na celu zbadanie, w jaki sposób jako¿¿ us¿ug ¿wiadczonych przez obszar wsparcia informatycznego w Federalnym Instytucie Szkolnictwa Wy¿szego (IFES) jest postrzegana przez jego u¿ytkowników i jak to postrzeganie ró¿ni si¿ od ich oczekiwä. W tym celu przeprowadzono systematyczny przegl¿d literatury dotycz¿cej modeli oceny jako¿ci w us¿ugach informatycznych, który dä podstawy teoretyczne do eksploatacji instrumentu SERVQUAL. Po sformu¿owaniu teorii przeprowadzono badanie ankietowe, a nast¿pnie przeprowadzono analiz¿ danych przy u¿yciu statystyki opisowej i technik modelowania równä strukturalnych. Wyniki wykazäy istnienie luk w pi¿ciu wymiarach jako¿ci ocenianych us¿ug. Zaobserwowano równie¿, ¿e jako¿¿ us¿ug, wraz z ich odpowiednimi wymiarami, pozytywnie wp¿ywa na zadowolenie u¿ytkowników.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786200915245\"\u003e\u003ch3\u003eBADANIA W FEDERALNEJ INSTYTUCJI SZKOLNICTWA WY¿SZEGO\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786200915245","offer_id":40147978027101,"sku":"9786200915245","price":37.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/d9073bfa-073c-4ae2-88d0-eb120e1f5b4f.jpg?v=1757482894","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/ocena-uslug-wsparcia-informatycznego-von-antonio-farrapo-und-ricardo-mergulhao","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}