{"product_id":"obter-uma-vantagem-competitiva-com-a-tqm-von-eric-nicol-njomgang-nafack","title":"Obter uma vantagem competitiva com a TQM","description":"\u003cp\u003eA TQM é a forma de gerir para o futuro e a sua aplicação é muito mais vasta do que apenas garantir a qualidade dos produtos ou serviços. É uma forma de gerir pessoas e processos empresariais para garantir a satisfação total do cliente em todas as fases, interna e externamente. A TQM, combinada com uma liderança eficaz, resulta numa organização que faz as coisas certas, corretamente e à primeira. O núcleo da TQM é constituído pelas interfaces cliente-fornecedor, tanto a nível externo como interno, e em cada interface encontra-se uma série de processos. Este núcleo deve estar rodeado de empenhamento na qualidade, comunicação da mensagem de qualidade e reconhecimento da necessidade de mudar a cultura da organização para criar qualidade total. Estes são os fundamentos da TQM e são apoiados pelas principais funções de gestão de pessoas, processos e sistemas na organização. Esta secção aborda cada um destes elementos que, em conjunto, podem constituir uma organização de qualidade total. Outras secções explicam mais detalhadamente as pessoas, os processos e os sistemas, tendo todos eles os temas essenciais do empenho, da cultura e da comunicação.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786207351169\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786207351169","offer_id":56691991839045,"sku":"9786207351169","price":45.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/31ac6488-4ba7-49a9-9f9e-0369ae151f42.jpg?v=1766297447","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/obter-uma-vantagem-competitiva-com-a-tqm-von-eric-nicol-njomgang-nafack","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}