{"product_id":"o-processo-de-conquista-e-fidelizacao-de-clientes-em-supermercados-von-erico-marcon-arthur-marcon-und-janine-de-medeiros","title":"O processo de conquista e fidelização de clientes em supermercados","description":"\u003cp\u003eEste trabalho objetiva determinar quais os atributos do mix de varejo necessários para o consumidor se fidelizar ao supermercado pesquisado e elaborar um plano de relacionamento para a empresa, portanto abordou-se o problema de forma mista, a primeira pesquisa, de cunho qualitativo, visava determinar, conforme entrevista com clientes e não-clientes, atributos de maior valor para a recompra, atributos esses que foram identificados como atendimento, localização, preço, variedade e ambiente, com os mesmos gerou-se cenário com a intenção de determinar a importância de cada atributo em um cenário de variação de características positivas com negativas. Os principais resultados apontam que apesar de individualmente os atributos serem importantes, o consumidor busca uma composição equilibrada de todos os itens, isto é, mesmo que existam atributos positivamente qualificadores, o cenário deve ser positivo numa visão geral. Sugeriu-se, portanto, um plano onde se abordam todos os atributos, melhorando todos de forma gradativa e condizente com o faturamento e porte da empresa sugerindo-se medidas para a melhoria da percepção dos consumidores quanto a experiência de compra e sua fidelização.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786139683758\"\u003e\u003ch3\u003eUm estudo sobre o processo de conquista e fidelização de clientes de mercados de pequeno e médio porte no sul do Brasil\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786139683758","offer_id":40149465759837,"sku":"9786139683758","price":54.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/695de52d-866d-46dd-985e-cf7759adc46e.jpg?v=1757826780","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/o-processo-de-conquista-e-fidelizacao-de-clientes-em-supermercados-von-erico-marcon-arthur-marcon-und-janine-de-medeiros","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}