{"product_id":"o-papel-do-humor-na-qualidade-do-atendimento-um-estudo-no-setor-hoteleiro-von-sergio-duarte","title":"O Papel do Humor na Qualidade do Atendimento","description":"\u003cp\u003eO presente trabalho teve como objetivo estudar a influência do humor, tanto como característica de personalidade como o humor organizacional, na qualidade do atendimento. A pesquisa, de natureza exploratória, foi desenvolvida com funcionários de recepção e hóspedes de três empreendimentos hoteleiros na cidade de São Paulo. Três questões são discutidas nesse trabalho: as peculiaridades da hotelaria; as várias dimensões do humor; e a qualidade na hotelaria. As conclusões básicas apontam para uma relação entre bom humor, satisfação e qualidade, afinal o empreendimento com melhor resultado da qualidade é o mesmo que possui os maiores índices de bom humor e satisfação no trabalho. Também foi possível constatar que segundo a percepção dos hóspedes, quanto maior o índice de ¿bom humor¿ da equipe, maior é o índice de qualidade. Contudo, longe de encerrar o assunto humor no ambiente de trabalho, esse livro apenas inicia tal tema para futuras pesquisas e debates.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783841703286\"\u003e\u003ch3\u003eUm estudo no setor hoteleiro\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Libri","offers":[{"title":"Softcover - 9783841703286","offer_id":39456529285213,"sku":"9783841703286","price":49.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/4664aabc-d21a-4b52-99c7-587098ea0af2.jpg?v=1745475410","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/o-papel-do-humor-na-qualidade-do-atendimento-um-estudo-no-setor-hoteleiro-von-sergio-duarte","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}