{"product_id":"o-impacto-da-qualidade-do-servico-bancario-na-fidelidade-do-cliente-von-dah-bellahi","title":"O impacto da qualidade do serviço bancário na fidelidade do cliente","description":"\u003cp\u003eAo adotar uma abordagem relacional baseada no cliente, os bancos islâmicos, como todas as empresas de serviços, visam garantir e melhorar a satisfação através do aperfeiçoamento da qualidade do serviço para reter os clientes atuais, para atraí-los. Novos potenciais, mas acima de tudo para promover o relacionamento com eles. Isso é mais importante para as instituições que só podem contar com a qualidade percebida do serviço para enfrentar a concorrência. O objetivo principal deste artigo é identificar o efeito da qualidade de serviço no comportamento de lealdade do cliente para com seus bancos. Um estudo quantitativo foi realizado em 2019 com 356 clientes de 6 bancos islâmicos na Mauritânia. Os resultados da análise de dados usando modelagem de equações estruturais mostram que a qualidade do serviço tem um impacto positivo na satisfação do cliente, mas não tem efeito na confiança e lealdade. Por outro lado, a satisfação credencia, sensivelmente, a confiança, assim como fortalece consideravelmente a lealdade do cliente.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786203684292\"\u003e\u003ch3\u003eEm bancos islâmicos: adaptação e validação de escalas de medição\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786203684292","offer_id":40150653010013,"sku":"9786203684292","price":39.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/5f1b9da1-ec4c-4cba-877c-0696a13648a7.jpg?v=1757485084","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/o-impacto-da-qualidade-do-servico-bancario-na-fidelidade-do-cliente-von-dah-bellahi","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}