{"product_id":"o-impacto-da-cultura-organizacional-na-qualidade-dos-servicos-internos-von-mohhidin-othman","title":"O IMPACTO DA CULTURA ORGANIZACIONAL NA QUALIDADE DOS SERVIÇOS INTERNOS","description":"\u003cp\u003eA cultura organizacional tem sido uma área de investigação de longa data em investigação mais tradicional de gestão empresarial, embora poucos ou nenhuns estudos tenham tentado considerar a forma como os empregados estão a servir uns aos outros dentro do próprio ambiente cultural de uma organização. Numa tentativa inovadora de ligar a cultura organizacional (OC) à qualidade do serviço interno (ISQ), este trabalho desenvolve um estudo de caso de três hotéis na Malásia baseado em entrevistas aprofundadas e numa técnica semi-quantitativa, a Técnica de Acumulação de Perfil (PAT). Ogbonna and Harris' (2002) é utilizado para demonstrar como e onde a cultura organizacional pode afectar o desempenho do ISQ dos funcionários. O conceito de ISQ no hotel baseia-se em Caruana e Pitt (1997, Paraskevas (2001) e White e Rundall (1999), mas foi utilizado um PAT de resposta livre de Johns e Lee-Ross (1995) para examinar o ISQ. O estudo encontrou as fracas ligações entre OC e ISQ e as provas sugerem que diferentes tipos de OC têm diferentes níveis de impacto sobre o ISQ do empregado. O entendimento inicial da ligação entre OC e ISQ pode beneficiar os gestores da indústria através da avaliação comparativa de algumas das práticas positivas.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786203278200\"\u003e\u003ch3\u003eUm estudo de caso de três hotéis na Malásia\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786203278200","offer_id":39775837782109,"sku":"9786203278200","price":79.0,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/dfb076df-5af1-4e70-83d3-f727da98c95f.jpg?v=1748671290","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/o-impacto-da-cultura-organizacional-na-qualidade-dos-servicos-internos-von-mohhidin-othman","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}