{"product_id":"o-efeito-da-lealdade-a-relacao-entre-a-lealdade-do-cliente-e-as-vendas-von-ama-achiaa-kankam-boadu","title":"O efeito da lealdade: a relação entre a lealdade do cliente e as vendas","description":"\u003cp\u003eUm programa de fidelização de clientes que recompense os assinantes com prémios valiosos e adequados pode ser uma componente vital de um programa bem sucedido de retenção e recompra de clientes. Pode também estimular as receitas, incentivando os clientes a utilizar e a gastar mais nos seus serviços. Este estudo foi realizado para avaliar a forma como os programas de fidelização afectam as vendas nas empresas de telecomunicações, utilizando a rede de telecomunicações móveis MTN Ghana como estudo de caso. Utilizando o método de investigação por inquérito, o investigador recolheu dados dos inquiridos na metrópole de Accra. Os dados sobre as caraterísticas socioeconómicas dos inquiridos foram analisados utilizando estatísticas descritivas, frequências e percentagens. O Statistical Package for Social Sciences (SPSS) foi utilizado para processar o conjunto de dados. O investigador descobriu que os programas de fidelização não têm qualquer efeito na decisão da maioria dos clientes de continuar a utilizar a rede, uma vez que 50% discordam e 16% discordam fortemente da afirmação de que continuarão a comprar produtos MTN principalmente devido aos programas de fidelização, enquanto 26% concordam com a afirmação. A sua decisão de continuar a comprar pode, portanto, ser atribuída a outros factores para além dos programas de fidelização.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786208398514\"\u003e\u003ch3\u003eUma avaliação do efeito da fidelização dos clientes nas receitas de vendas no sector das telecomunicações do Gana\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786208398514","offer_id":53835318329669,"sku":"9786208398514","price":45.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/f7bf076c-6574-4d57-b34e-eecff7815fb6.jpg?v=1744872115","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/o-efeito-da-lealdade-a-relacao-entre-a-lealdade-do-cliente-e-as-vendas-von-ama-achiaa-kankam-boadu","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}