{"product_id":"natureza-da-gestao-da-qualidade-na-unb-uae-von-ayman-al-armouti-huda-iqbal-und-adil-alshezawi","title":"Natureza da gestão da qualidade na UNB \/ UAE","description":"\u003cp\u003eNeste livro, os investigadores seleccionaram o Union National Bank (UNB) para investigar a implementação da Qualidade nos serviços. A forma como o banco implementou o conceito de Gestão da Qualidade Total e as ferramentas de Controlo da Qualidade que utilizou para atingir o seu atual nível de qualidade. O projeto foi dividido em 3 fases: Na Fase 1 foi demonstrado o processo de recolha de dados, o que exigiu a identificação de problemas que necessitavam de atenção através de uma abordagem ao banco. A maior parte da pesquisa sobre o UNB foi feita pelos investigadores através do sítio Web institucional do UNB e dos seus relatórios anuais. Na Fase 2, deveria ser demonstrada a aplicação e a descrição das ferramentas CCQ relevantes (7): diagrama de causa e efeito, folha de controlo, histograma, diagrama de dispersão, análise de Pareto, fluxograma e gráfico de execução. As conclusões seriam então justificadas após a análise da lógica dos dados recolhidos, juntamente com a aplicação passo a passo das ferramentas de CCQ. Na Fase 3, deviam ser propostas recomendações, explicando a lógica da proposta através da aplicação dos critérios dos prémios de excelência Sheikh Khalifa. O projeto foi realizado num formato de \"resolução de problemas\" para a UNB, centrando-se na aplicação das ferramentas TQM e QCC.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786207395316\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786207395316","offer_id":48515066069317,"sku":"9786207395316","price":35.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/b41a794c-1590-48f9-b79b-e6348830496a.jpg?v=1760507406","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/natureza-da-gestao-da-qualidade-na-unb-uae-von-ayman-al-armouti-huda-iqbal-und-adil-alshezawi","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}