{"product_id":"mystery-shopping-comparacao-de-estudos-de-caso-von-stanislav-balvas","title":"Mistério das Compras - comparação de estudos de caso","description":"\u003cp\u003eA concorrência moderna é o motor do progresso de todas as indústrias em todo o mundo. Isto também se aplica à indústria da hospitalidade. O principal objectivo da investigação era descobrir de acordo com que critérios a competência dos clientes mistério é alcançada, controlada e permanece estável. Ao explorar a actividade profissional da empresa de mystery shopping, verificou-se que graças a uma série de técnicas colectivas altamente qualificadas como a Inteligência Emocional de Daniel Goleman, a experiência geral de hospitalidade de clientes misteriosos e o benchmarking de dados, assegurámo-nos de que as compras secretas continuam a ser objectivas e suficientemente fortes para funcionar como uma das ferramentas mais importantes na indicação do nível dos serviços de hospitalidade. Além disso, verificou-se que poderiam surgir algumas questões relacionadas com a actividade de benchmarking de dados da empresa de mystery shopping inquirida e a diminuição da motivação profissional pura dos clientes mistério que depende da experiência de cada pessoa.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786204912196\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786204912196","offer_id":40253139255389,"sku":"9786204912196","price":61.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/44aec87f-7a24-4ac6-ba94-3cb6c9260cf4.jpg?v=1758954469","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/mystery-shopping-comparacao-de-estudos-de-caso-von-stanislav-balvas","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}