{"product_id":"monitoramento-de-satisfacao-de-cliente-em-contexto-b2b-um-survey-em-empresas-com-certificado-iso-9000-no-estado-de-sao-paulo-brasil-von-marcos-oliveira","title":"Monitoramento de Satisfação de Cliente em Contexto B2B","description":"\u003cp\u003eO objetivo deste trabalho é identificar como as empresas que operam no contexto business to business monitoram a satisfação de seus clientes. O tema é bastante relevante no cenário atual onde as empresas investem expressivas quantias em programas que melhoria e possuem grande dificuldade em avaliar se tais programas impactam na satisfação dos clientes e, consequentemente em sua fidelização. O universo para coleta de dados foi as empresas com certificação ISO 9000 no Estado de São Paulo, Brasil.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783330197701\"\u003e\u003ch3\u003eUm survey em empresas com certificado ISO 9000 no Estado de São Paulo, Brasil\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Libri","offers":[{"title":"Softcover - 9783330197701","offer_id":39422272929885,"sku":"9783330197701","price":55.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/b40b00c7-fec0-4e45-8286-1a858707476a.jpg?v=1758866615","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/monitoramento-de-satisfacao-de-cliente-em-contexto-b2b-um-survey-em-empresas-com-certificado-iso-9000-no-estado-de-sao-paulo-brasil-von-marcos-oliveira","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}