{"product_id":"modellazione-delle-aspettative-sulla-qualita-del-servizio-sollecitate-dal-contesto-von-stephen-strombeck","title":"Modellazione delle aspettative sulla qualità del servizio sollecitate dal contesto","description":"\u003cp\u003eLa ricerca sulla qualità del servizio ha assunto un ruolo di primo piano nel marketing dei servizi negli ultimi tre decenni e mezzo. A partire dal lavoro pionieristico dei primi ricercatori (Grönroos 1978, 1984; Lehtinen e Lehtinen 1982; Parasuraman et al., 1985), l'attenzione ai temi della misurazione, della modellazione e della gestione della qualità del servizio è cresciuta in modo esponenziale (si veda Rust e Oliver 1994). Di vitale importanza è la questione della definizione e della misurazione del concetto di qualità del servizio, poiché ciò determina con precisione il suo utilizzo teorico e pratico. Due decenni fa è scoppiata una controversia su come misurare la qualità del servizio (Cronin e Taylor 1992, 1994; Parasuraman et al., 1991; Parasuraman et al., 1988, 1994). Parte di questa controversia ha riguardato la validità e l'affidabilità del SERVQUAL (Parasuraman et al., 1985) e le dimensioni del servizio che meglio predicono le preferenze e le percezioni complessive dei consumatori sulla qualità del servizio.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786205194478\"\u003e\u003ch3\u003e\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786205194478","offer_id":40558246559837,"sku":"9786205194478","price":39.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/9fbdf0aa-b261-4501-8dd6-e2e73bbad284.png?v=1758430159","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/modellazione-delle-aspettative-sulla-qualita-del-servizio-sollecitate-dal-contesto-von-stephen-strombeck","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}