{"product_id":"modelisation-de-la-satisfaction-dans-les-services-de-radiologie-von-jovani-taveira-de-souza","title":"Modélisation de la satisfaction dans les services de radiologie","description":"\u003cp\u003eL'objectif global de cette étude est de construire un modèle d'évaluation de la satisfaction des clients dans différentes cliniques d'imagerie diagnostique. Pour atteindre les objectifs, un questionnaire a été appliqué avec deux enquêtes qui ont permis d'identifier les relations entre les déterminants de la satisfaction et d'identifier les attributs de qualité les plus importants. Cette étude a été réalisée dans une clinique d'imagerie diagnostique à Ponta Grossa - Paraná. Les résultats obtenus indiquent une forte relation entre la satisfaction du client, la disconfirmation des attentes et la qualité perçue et on peut constater que le Service Client (29,5%) est considéré comme le facteur le plus important en termes d'importance des attributs, suivi par le Service Radiologique (25,8%), les Aspects Administratifs (23,1%) et enfin l'Environnement, le mobilier et l'équipement (21,6%). La principale contribution de ce travail est la proposition d'un modèle qui peut aider les gestionnaires de services radiologiques à améliorer la satisfaction des clients, en collaborant au développement et à la croissance de l'entreprise.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9786207175956\"\u003e\u003ch3\u003eModélisation de la satisfaction et identification des attributs de qualité dans les services de radiologie\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Autorenwelt Shop","offers":[{"title":"Softcover - 9786207175956","offer_id":47670286909765,"sku":"9786207175956","price":39.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/58c408e3-204d-4cf6-b5a9-9d95e2296b33.jpg?v=1766132806","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/modelisation-de-la-satisfaction-dans-les-services-de-radiologie-von-jovani-taveira-de-souza","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}