{"product_id":"mitarbeiter-und-kunden-an-hochschulen-ein-beitrag-zu-linkage-research-von-frank-gehring","title":"Mitarbeiter und Kunden an Hochschulen","description":"\u003cp\u003eIm Dienstleistungsbereich kommt der Interaktion zwischen Servicemit-arbeitern und Kunden besondere Bedeutung zu. Die Analyse von Zusam-menhängen zwischen subjektiven Wahrnehmungen von Mitarbeitern und anderen unternehmerischen Erfolgsgrößen wie z. B. Kundenzufrie-denheit oder Produktivität (Linkage Research) ermöglicht es, Stellhebel für ein kundenorientiertes Personalmanagement zu identifizieren. Die vorliegende Untersuchung stützt sich auf ein Organisationsentwick-lungsprojekt in einer Hochschulverwaltung mit dem Ziel der Opti-mierung der Dienstleistungsorientierung. Dabei wurde eine Integration von Mitarbeiter- und Kundenperspektiven angestrebt. Im Rahmen einer Pilotstudie wurde ein Instrument zur Erfassung der Dienstleistungsqua-lität entwickelt und validiert. Durch den vergleichsweise breiten Fokus der Hauptstudie konnten sowohl Anhaltspunkte für die Arbeitsgestal-tung in der Hochschulverwaltung gewonnen werden, als auch Auf-schluss über Zusammenhänge zwischen subjektiven Wahrnehmungen der Verwaltungsmitarbeiter als Dienstleister, durch die Kunden wahrge-nommener Dienstleistungsqualität sowie diesbezüglichen Konsequen-zen für die Organisation.\u003c\/p\u003e\u003cdiv class=\"aw-variant-hidden-subtitle-div\" id=\"aw-variant-subtitle-9783838128146\"\u003e\u003ch3\u003eEin Beitrag zu Linkage Research\u003c\/h3\u003e\u003c\/div\u003e","brand":"Libri","offers":[{"title":"Softcover - 9783838128146","offer_id":39441227743325,"sku":"9783838128146","price":79.9,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0940\/0622\/files\/f6be8d78-af5b-420b-ba39-4654f04f0f74.jpg?v=1757567055","url":"https:\/\/shop.autorenwelt.de\/products\/mitarbeiter-und-kunden-an-hochschulen-ein-beitrag-zu-linkage-research-von-frank-gehring","provider":"Autorenwelt Shop","version":"1.0","type":"link"}